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     "20 ans"

que nous mettons notre expérience et notre professionnalisme à votre service dans le domaine de la serrurerie et dépannage d'urgence"

Merci à nos clients et futures clients de votre confiance & fidélité

Mr STURTZ

 
 
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CHARTE D'ENGAGEMENT

 CHARTE SERRURERIE STURTZ Daniel 
CHARTE SERRURERIE STURTZ Daniel
Charte

Il y a un manque de confiance entre les dépanneurs et leurs clients. Le problème vient du fait que trop de personnes s’improvisent «professionnels de …» sans aucunes compétences. Ils sont attirés, uniquement  par l’appât du gain et abuse ainsi de la détresse des gens.

Les serruriers souffrent également de ce manque de confiance. Nous avons donc décidé de réagir face à ce problème en rédigeant une charte, afin de satisfaire et de restaurer la confiance entre nos  clients et nous : Artisan serrurier!
 ENGAGEMENTS : 

1.    Le serrurier dispose d’un magasin ou d’un atelier.

 

2.    Avant de commencer les travaux, le serrurier devra établir, par écrit un devis des réparations, et le faire signer au client, dès que le montant des réparations est estimé à 1€ ou plus.

 

3.    Le serrurier ne fera pas de fausses déclarations pouvant servir à frauder les assurances.

 

4.    Le serrurier devra toujours agir au mieux du client afin de lui proposer la meilleur solution, même si cella est moins couteuse pour le client.

 

5.    Le serrurier s’engage à ouvrir les portes claquées sans détériorer les serrures ou les cylindres, ainsi que les poignés. Si cela n’est pas possible, le client aura le choix de poursuivre ou non l’intervention. En cas d’annulation, le client n’aura rien à régler : ni les frais de déplacement, ni le temps passé sur la porte.

 

6.    Le serrurier s’engage, à fournir la totalité des clefs vendu avec chaque serrure au client.

 

7.    Le service après vente devra être de qualité irréprochable. Une solution, même provisoire, devra être mise en place dans les 24/48h.

 

8.   Le travail devra être soigné et sous garantie.

 Cette Charte ne donne aucun droit que ce soit au serrurier ou au client, sa vocation étant surtout d’informer.